Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.).
- Non endommagés et non utilisés.
- Accompagnés d’une copie de la facture d’achat ou du bon de livraison.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client : Envoyez un email à contact@pieces-robots-tondeuses.fr en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés par le retour et le motif du retour.
- Recevez une confirmation de retour : Notre service client vous fournira une confirmation de retour et des instructions détaillées sur la manière de retourner les produits.
- Expédiez les produits : Envoyez les produits à l’adresse suivante :
Pièces Robots Tondeuses SA
Service retours
BP 30, Route de Bergerac
33220 Saint-Avit Saint-Nazaire
France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Traitement des retours
À réception de votre colis, nous vérifierons l’état des produits retournés. Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
5. Produits défectueux ou erreurs de livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur de livraison s’est produite, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à contact@pieces-robots-tondeuses.fr. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit défectueux ou incorrect à nos frais et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Produits descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@pieces-robots-tondeuses.fr
- Par téléphone : +33 (0)5 57 41 91 00
